Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : juillet 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à :
Coway Europe B.V.
Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : info@eu.coway.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen de la fonctionnalité électronique disponible à l'adresse suivante : https://coway.fr/pages/eu-withdrawal-form. Si vous utilisez cette fonctionnalité, nous vous adresserons sans délai, sur un support durable, un accusé de réception de votre rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien sans délai excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Coway prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette de retour prépayée.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
Coway Europe B.V.
Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : info@eu.coway.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
2. RETOUR VOLONTAIRE (30 JOURS)
En complément de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons un délai de retour volontaire de trente (30) jours à compter de la réception du produit. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires.
Le retour volontaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux de garantie.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte Coway.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour » (disponible pendant 30 jours à compter de la réception).
- Suivez les instructions à l'écran.
Remboursements
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais de traitement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Coway Europe B.V.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Pour tout produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client afin d'obtenir un remboursement ou un échange. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés demeurent applicables dans tous les cas — voir notre page Garanties légales.
Contact
E-mail : info@eu.coway.com
(Réponse dans un délai de 2 jours ouvrés)