Politique de confidentialité

Coway Europe B.V. | Mise à jour : juillet 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Coway Europe B.V. (« Coway », « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.coway.fr.

1. Responsable du traitement

Coway Europe B.V.
Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : info@eu.coway.com
Contact protection des données : privacy@eu.coway.com

2. Données que nous collectons

• Données d'identification et de contact (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone facultatif)
• Données de commande et de facturation
• Données de compte client
• Données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur)

Le numéro de téléphone est demandé à titre facultatif lors de la commande, exclusivement pour faciliter la livraison par notre transporteur. Nous ne collectons aucune donnée personnelle sensible, ni de données provenant de bases publiques, de partenaires marketing ou de plateformes de réseaux sociaux.

3. Finalités du traitement

• Gestion et exécution de vos commandes, paiements et retours
• Utilisation de votre numéro de téléphone, lorsque vous le renseignez, pour faciliter la livraison de votre commande par le transporteur
• Traitement de votre déclaration de rétractation lorsque vous utilisez la fonctionnalité électronique de rétractation prévue à l'article D.221-5 du Code de la consommation, y compris l'établissement de l'accusé de réception
• Gestion de votre compte client
• Réponse à vos demandes auprès du service client
• Envoi de communications marketing (uniquement avec votre consentement)
• Remarketing et publicité ciblée (uniquement avec votre consentement)
• Sécurité et prévention de la fraude

4. Bases légales

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement de vos commandes, de votre compte, de votre numéro de téléphone pour la livraison, et de votre déclaration de rétractation
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : e-mails marketing, remarketing et cookies non essentiels
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : prévention de la fraude, amélioration de nos services
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des documents comptables, obligation de documentation liée à la fonctionnalité de rétractation électronique (article D.221-5 du Code de la consommation)

5. Destinataires de vos données

Nous partageons vos données avec les sous-traitants suivants, liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD :

• Shopify International Limited (plateforme e-commerce), Dublin, Irlande
• Stripe / Shopify Payments (traitement des paiements)
• Klaviyo (marketing par e-mail), Boston, États-Unis
• Lexone B.V. (entreposage et logistique), De Kwakel, Pays-Bas
• Revoq (fonctionnalité électronique de rétractation), Allemagne — traitement de votre nom, numéro de commande et e-mail ; hébergement au sein de l'UE
• Pandectes (gestion du consentement aux cookies)
• Google Ireland Limited (Google Ads / remarketing), Dublin, Irlande
• Meta Platforms Ireland Limited (Meta/Facebook Ads / remarketing), Dublin, Irlande
• DHL / DPD (transporteurs) — y compris votre numéro de téléphone lorsque vous le renseignez, aux fins de coordination de la livraison

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transmises à notre société mère, Coway Co., Ltd. (Corée du Sud). Cette transmission repose sur la décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne le 17 décembre 2021 au titre de l'article 45 du RGPD, la Corée du Sud étant reconnue comme offrant un niveau de protection adéquat.

Dans le cadre du remarketing, des données peuvent être transmises aux États-Unis par Google LLC ou Meta Platforms, Inc. Cette transmission repose sur la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au Data Privacy Framework UE-États-Unis du 10 juillet 2023 ; Google et Meta déclarent être certifiés au titre de ce cadre.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires, dont la gestion du consentement est assurée par l'outil Pandectes. Les cookies non essentiels, y compris ceux utilisés pour le remarketing, ne sont déposés qu'avec votre consentement exprès, conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de cookies.

7. Durée de conservation

• Données de compte client : durée de la relation commerciale et jusqu'à 5 ans après le dernier contact (délai de prescription civile, art. 2224 du Code civil)
• Données de commande / factures, y compris le numéro de téléphone associé à une commande : 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce)
• Déclarations de rétractation et accusés de réception : 10 ans lorsque rattachées à une facture ou un remboursement (article L.123-22 du Code de commerce)
• Données marketing par e-mail : jusqu'au retrait de votre consentement
• Données techniques de connexion : 30 jours en règle générale

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 15)
• Droit de rectification (art. 16)
• Droit à l'effacement (art. 17)
• Droit à la limitation du traitement (art. 18)
• Droit à la portabilité (art. 20)
• Droit d'opposition (art. 21), notamment à la prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@eu.coway.com

Coway Europe B.V. étant établie aux Pays-Bas, l'autorité de contrôle chef de file est l'Autoriteit Persoonsgegevens (AP) néerlandaise : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

9. Contact

Coway Europe B.V.
Stroombaan 4, 1181 VX Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : info@eu.coway.com
Contact protection des données : privacy@eu.coway.com