Garantie Coway

Garantie constructeur

Tous les produits Coway bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat initiale.

La garantie couvre les composants internes et fonctionnels dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Les filtres et consommables sont exclus de la garantie.

Les produits ou pièces de remplacement bénéficient de la durée restante de la garantie initiale ou d’une garantie de quatre-vingt-dix (90) jours, selon la durée la plus avantageuse. Les pièces de remplacement peuvent être neuves ou reconditionnées.

Revendeurs agréés

La garantie Coway s’applique uniquement aux produits achetés auprès de Coway ou de revendeurs agréés respectant les standards de qualité de la marque.

Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés peuvent être incompatibles, défectueux, d’occasion ou inadaptés à une utilisation dans votre pays.

Pour garantir l’authenticité et la qualité de votre produit, nous vous recommandons d’acheter exclusivement auprès de Coway ou de ses partenaires agréés.

Pour toute question concernant un vendeur, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@eu.coway.com

La garantie ne couvre pas

Les interventions liées à la livraison, à l’installation, au retrait du produit ou à la démonstration de son utilisation.

Les dommages résultant de coupures de courant, d’une alimentation électrique insuffisante ou interrompue.

Les dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées ou un entretien incorrect.

Les dommages liés à des facteurs extérieurs tels qu’un incendie, une inondation, la foudre, des intempéries ou tout autre cas de force majeure.

Les dommages esthétiques survenus après la livraison, y compris rayures, bosses ou impacts.

Les produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou rendu illisible.

Les produits utilisés dans un cadre professionnel, commercial ou non conforme aux recommandations du manuel d’utilisation.

Les réparations réalisées avec des pièces ou accessoires non approuvés par Coway.

Les frais liés à des situations exclues de la garantie restent à la charge du client.

Demande de prise en charge

Pour toute demande de garantie, veuillez contacter Coway au +31 20 328 0197, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, ou envoyer un e-mail à service@eu.coway.com.

Afin de traiter votre demande, il pourra vous être demandé de fournir :

• une preuve d’achat,
• des photos ou vidéos du problème constaté,
• ainsi que le produit concerné.

Après réception des éléments nécessaires, Coway examinera votre demande et pourra :

• réparer ou remplacer le produit sans frais,
• ou retourner le produit si la demande de garantie n’est pas acceptée.

Les documents et le produit doivent être envoyés dans un délai de 30 jours après l’ouverture de la demande de garantie.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Coway Europe B.V.
Stroombaan 4
1181 VX Amstelveen
Pays-Bas